La stratégie cross canal, indispensable pour augmenter ses ventes en ligne

Le smartphone, le desktop (web) et la tablette sont les trois supports les plus utilisés par l’homme moderne. Le matin, c’est le smartphone. Durant la journée c’est le desktop. Le soir, c’est la tablette. Une stratégie de Cross Canal exploite de manière optimale ces différents canaux, en plus des markets places, pour conduire le consommateur vers l’achat


Adopter une stratégie cross canal  est très important dans le domaine du e-commerce. Son importance est telle que certains le considèrent comme l’internet de demain. À l’heure où l’on parle, c’est l’un des sujets les plus traités durant les conférences sur le webmarketing au même titre que le référencement naturel ou encore le « content marketing« . Malgré tout, les contours de cette stratégie webmarketing restent encore flous pour le grand public et même, pour certains entrepreneurs du web dont les agences seo à Madagascar. Qu’est-ce que le Cross Canal ? Quelles sont les bases de cette stratégie ? Quels sont les principaux avantages liés à son utilisation ?

supports médias pour stratégie webmarketing

Notion de Cross Canal

La stratégie cross canal est une stratégie webmarketing qui consiste à placer le consommateur au centre d’une activité commerciale. Pratiquement, elle a pour objectif de mettre à la disposition du client tous les outils qui permettront à ce dernier d’accéder à votre activité sur le net. Les experts distinguent le Cross Canal  du multicanal, qui consiste à multiplier les lieux de présence d’un site sur le web. Dans le Cross Canal, on exploite tous les canaux de communication de manières différentes.

Les différents canaux  à utiliser en cross canal webmarketing

On entend par canaux, les supports numériques utilisés par les consommateurs, lorsqu’ils vont sur le web pour rechercher un produit. À l’heure où l’on parle,

les 3 supports les plus utilisés par les consommateurs sont : le smartphone, le desktop (web) et la tablette. Ces 3 supports sont utilisés suivant un rythme précis par l’homme moderne. Le matin, c’est le smartphone. Durant la journée c’est le desktop. Le soir, c’est la tablette.

Une stratégie de Cross Canal exploite de manière optimale ces différents canaux, en plus des markets places,  pour conduire le consommateur vers l’achat.

Comment exploiter les canaux ?

Voici les grandes lignes à voir pour bien tirer les meilleurs profits d’une stratégie cross canal :

  • Pour le desktop : optez toujours pour la création d’un site web responsive design. L’expérience utilisateur est toujours optimum, peu importe l’appareil sur lequel le consommateur se connecte
  • Veillez à ce que vos newsletters soient les plus légers possibles, pour faciliter son ouverture sur les tablettes ou smartphones
  • Créez une application mobile qui permet d’acheter facilement les produits de votre boutique en ligne
  • Augmentez votre présence auprès des grands markets places, tels qu’Amazon. En agissant ainsi, vous augmenterez considérablement la renommée de votre site

Les paramètres à prendre en compte pour réussir une stratégie de Cross Canal

Pour réussir une stratégie de Cross Canal, il faut avant tout créer des liens entre les différents moyens utilisés, pour conduire une personne à l’achat. Ensuite, il faut mettre en place une bonne organisation pour gérer cette stratégie (nombre de personnels à mobiliser…). Enfin, comprenez que le but principal du Cross Canal est de suivre le client dans tout le processus d’achat. Outils de vente, les canaux marketing doivent être uniformes en termes de produits, de services et de prix. Parmi les cohérences à vérifier :

  • Les promotions doivent être valides aussi bien en ligne qu’en magasin
  • Les produits sont disponibles en ligne et en magasin
  • Les prix doivent être les mêmes, les frais de livraison à part
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